CRM چیست؟
CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که به مدیریت رابطه با مشتریان اشاره دارد. CRM سیستمی است که برای مدیریت ارتباط با مشتریان، پیمانکاران و سایر ذینفعان پروژه استفاده می‌شود.
CRM شامل چندین قابلیت است، از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فرآیند فروش، ارائه خدمات پس از فروش، پشتیبانی مشتریان و غیره می‌شود. با استفاده از CRM، شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنند و برای بهبود رابطه با مشتریان و افزایش فروش خود اقداماتی را انجام دهند.
خصوصیات اصلی یک سیستم CRM
- مدیریت اطلاعات مشتریان: یک سیستم CRM باید اطلاعات جامعی از مشتریان در اختیار داشته باشد، از جمله نام، شماره تلفن، آدرس، ایمیل و تاریخچه تعاملات.
- پیگیری فرصت‌ها: یک سیستم CRM باید به کاربران اجازه بدهد که فرصت‌های فروش را به طور جدی پیگیری کنند و نتایج را به‌روزرسانی کنند.
- مدیریت تعاملات با مشتریان: یک سیستم CRM باید به کاربران اجازه دهد که تعاملات خود با مشتریان را در یک محیط مرکزی مدیریت کنند و تاریخچه تعاملات را بازبینی کنند.
- پشتیبانی از تصمیم‌گیری‌های استراتژیک: یک سیستم CRM باید به کاربران اجازه دهد تا به راحتی داده‌های مرتبط با مشتریان را بررسی کنند و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک را برای بهبود فعالیت‌های فروش انجام دهند.
- گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها: یک سیستم CRM باید به کاربران اجازه دهد تا اطلاعات مرتبط با مشتریان را تحلیل کنند و گزارش‌های مربوط به فعالیت‌های فروشی خود را بهبود دهند.
- قابلیت انطباق با سایر سیستم‌ها: یک سیستم CRM باید قابلیت اتصال به سایر سیستم‌های شرکت را داشته باشد تا بتواند به طور موثر با آن‌ها هماهنگ شود.
- امنیت داده: یک سیستم CRM باید امنیت داده را به خوبی رعایت کند و از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان جلوگیری کند.
مزایای استفاده از یک سیستم CRM
- بهبود رضایت مشتریان: با داشتن اطلاعات جامع و به روز در مورد مشتریان، کسب و کارها می‌توانند به بهترین شکل با آن‌ها ارتباط برقرار کنند و نیازها و مسائل آن‌ها را درک کنند. این امر منجر به بهبود رضایت مشتریان و افزایش احتمال بازگشت آن‌ها به کسب و کار خواهد شد.
- افزایش فروش: با داشتن داده‌های دقیق و جامع در مورد مشتریان، کسب و کارها می‌توانند بهبود فرآیند فروش خود را تسهیل کرده و به افزایش فروش‌های خود برسند.
- بهبود مدیریت تیم فروش: سیستم CRM به تیم فروش این امکان را می‌دهد که به بهترین شکل با مشتریانشان ارتباط برقرار کنند و نیازهای آن‌ها را بهتر درک کنند. همچنین مدیران می‌توانند با استفاده از گزارش‌های مربوط به فعالیت‌های فروشی، عملکرد تیم فروش خود را بهبود دهند و تصمیمات استراتژیک در مورد فعالیت‌های فروشی بگیرند.
- افزایش کارایی و بهره‌وری: با داشتن یک سیستم CRM، کسب و کارها می‌توانند به بهترین شکل از زمان خود استفاده کرده و فرآیند‌های مختلف خود را بهبود دهند. همچنین با داشتن داده‌های دقیق، می‌توانند تصمیمات بهتری در مورد فعالیت‌های خود بگیرند.
در پروژه لیلیان پالاس کلیه فرآیند فروش از زمان خرید تا تحویل واحد زیر نظر مستقیم کارشناسان و نرم‌افزارهای تخصصی CRM می‌باشد. رسیدگی به کلیه درخواست‌های مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه از مزایای استفاده از این سیستم در پروژه است.
مشتریان مجموعه لیلیان پالاس می‌توانند با ثبت‌نام و عضویت در سایت از طریق صفحه تیکتینگ با واحد امور مشتریان در ارتباط باشند.
