مدیریت دانش (Knowledge Management): استفاده خلاق، مؤثر و کارآمد از کلیه دانش‌ها و اطلاعات در دسترس سازمان به نفع مشتری و در نتیجه به سود سازمان.
این مهم در لیلیان پالاس زیر نظر مستقیم مدیر پروژه و در واحد تحقیق و توسعه مجموعه ما انجام می‌گیرد.
مفهوم دانش (Knowledge): به تمامی آگاهی‌ها و مهارت‌هایی گفته میشود که از آزمایش و آموزش به دست آمده است.
کارلس آرمسترانگ: مدیریت دانش فعالیتی سازمانی است که هدف از آن به وجود آوردن محیطی اجتماعی و فنی است که بتوان در آن محیط دانش تولید کرده و آن را با دیگران تقسیم نمود.
لاری پروساک: مدیریت دانش تلاشی برای آشکار نمودن دارایی پنهان در ذهن اعضا و تبدیل این دارایی پنهان به یک دارایی سازمانی تا همه کارکنان سازمان به این دارایی دسترسی داشته باشند.
۱. شناسایی و جمع‌آوری دانش و ثبت آن
در لیلیان پالاس ابتدا ، هر دانشی مرتبط با صنعت ساخت و ساز شناسایی ، مدیریت و جمع‌آوری شده و ثبت و ضبط می گردد. این دانش شامل تجربیات گذشته، داده‌ها، نقشه‌ها، گزارش‌ها و عکس ها و دانش فنی می باشد.
۲. اشتراک و انتقال دانش
فرآیندها و ابزارهایی برای اشتراک دانش بین کارکنان و تیم‌ها ایجاد شده . که این شامل گروه های آموزشی در نرم افزار میزیتو ، جلسات آموزشی، شبکه های اجتماعی ، و ابزارهای اشتراک فایل می باشد . همچنین در این مجموعه با نیم قرن سابقه ، تجربیات و دانش فنی افراد با تجربه به نسل جدید انتقال داده شود. این انتقال می‌تواند از طریق آموزش‌ها، مشاوره‌ها، یا تیم‌های آموزشی انجام شود.
۳. تحلیل داده‌ها
داده‌ها و اطلاعات جمع‌آوری شده در لیلیان پالاس در واحد تحقیق و توسعه تحلیل شده تا الگوها و تریندهای مرتبط با پروژه‌ها و فعالیت‌های ساخت و ساز شناسایی شوند. این تحلیل‌ها به اتخاذ تصمیمات بهتر کمک کرده و بهبود عملکرد در کارکنان و مدیران تاثیر گذار است.
۴. تشکیل پایگاه دانش
یک پایگاه دانش سازمانی ایجاد شده که شامل مستندات فنی، تجربیات گذشته، استانداردها، و آموزش‌ها می باشد . این پایگاه به تیم‌های پروژه در تصمیم‌گیری‌ها و حل مسائل فنی کمک می کند.
۵. مدیریت دانش فردی
در لیلیان پالاس دانش فردی اعضای تیم‌ها مدیریت شده تا از ترکیب مهارت‌ها و تجربیات افراد بهره‌برداری شود.
۶. پیشرفت فرآیندها
در مجموعه ما از دانش و تجربیات به دست آمده برای بهبود فرآیندها و فناوری‌های مورد استفاده در پروژه‌های ساخت و ساز استفاده می شود.
۱. تعیین مسئولیت‌ها و وظایف
در لیلیان پالاس ابتدا مسئولیت‌ها و وظایف مرتبط با مدیریت دانش در سازمان تعیین شده اند که این شامل تعیین یک مسئول دانش ، تحقیق و توسعه و تخصیص وظایف به تیم‌های مختلف برای جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، اشتراک، و بهره‌برداری از دانش میشود.
۲. تدوین سیاست‌ها و راهنماها
سیاست‌ها و راهنماهای مرتبط با مدیریت دانش در این مجموعه تدوین شده اند . این اسناد شامل اهداف مدیریت دانش، رویکردها، استانداردها، و روش‌های عملی برای جلب و استفاده از دانش می باشند.
۳. تشکیل یک تیم مدیریت دانش
ما در لیلیان پالاس یک تیم متخصص در زمینه مدیریت دانش تشکیل داده دادیم. این تیم مسئولیت‌های مختلفی از جمله جمع‌آوری دانش، سازماندهی و ذخیره‌سازی آن، توسعه سیستم‌ها و ابزارهای مدیریت دانش، و آموزش کارکنان را بر عهده دارد.
۴. پلتفرم‌ها و ابزارهای مدیریت دانش
انتخاب و پیاده‌سازی پلتفرم‌ها و ابزارهای مدیریت دانش و همکاری و ارتباط مانند میزیتو ، سایت و اینستاگرام لیلیان پالاس و شرکت کارکیاکوشک و مدیر پروژه جناب مهندس معادلیان .
۵. آموزش کارکنان
در این مجموعه آموزش کارکنان در موارد مختلف حوزه مهندسی ، مدیریت، نحوه استفاده از سیستم‌ها و ابزارهای مدیریت دانش و … برگزار شود. این آموزش‌ها تمامی مدیران ، کارکنان، کارگران و تامین کنندگان مصالح را شامل می شود.
۶. ارزیابی و بهبود مداوم
سیستم مدیریت دانش به صورت مداوم ارزیابی و بهبود می شود.در این مچموعه بازبینی‌ها و تجزیه و تحلیل‌های دوره‌ای برای بهبود فرآیندها و عملکرد مدیریت دانش انجام می شوند.
۷. گزارش‌دهی و انتشار دانش
مطالب و دانش مفید در سازمان ما منتشر می شوند تا به کارکنان اطلاعات لازم را برای انجام وظایف خود در اختیار بگذارند.
وظایف این واحد براساس چارت سازمانی (زیر نظر مستقیم مدیر پروژه):
- مستندسازی اهداف و برنامه کیفیت واحد تحقیق و توسعه و ارائه پیشنهادها به مدیران ارشد
- تلاش در جهت تحقق اهداف و برنامه‌های پژوهشی و گزارش‌دهی به مدیران ارشد
- پژوهش با محوریت شناسایی مخاطرات و فرصت‌های تجاری پیش روی سازمان
- الگوبرداری از فناوری‌های نوین با هدف ارائه خدمات منحصر به فرد
- شناسایی نیازهای حال و آینده مشتریان و برنامه‌ریزی با هدف تحقق آنها
- بازدید از کنفرانس‌ها و رویدادهای مرتبط با محصول یا خدمات و ارائه گزارشی به مدیریت
- شناسایی فرصت‌های نوظهور بازار
- شناسایی راه‌حل‌های هوشمندانه به منظور افزیش تولید و کاهش هزینه‌ها
- شناسایی الزامات قانونی مرتبط با یک محصول یا خدمات
- مشارکت در طراحی و توسعه محصولات
آموزش و توسعه، بخش مهم مدیریت دانش در مجموعه لیلیان پالاس است که در ۶ حوزه دسته بندی شده و دوره های پیشرفته مختص کارمندان ، پیمانکاران و کارگران مجموعه دائما در حال انجام است.
آموزش فنی و تخصصی
برنامه‌های آموزشی برای توسعه مهارت‌های فنی و تخصصی به کارکنان مجموعه .
این آموزش‌ها شامل دوره‌های مهندسی عمران (Autocad)، معماری (Revit)، مدیریت پروژه(MSP) و تکنولوژی‌های جدید(GPT) باشند.
آموزش ایمنی و بهداشت
به دلیل خطراتی که در محیط‌های ساخت و ساز وجود دارد، برنامه‌های آموزشی در زمینه ایمنی و بهداشت برای کارمندان و پیمانکاران بطور منظم برگزار می گردد.
این شرکت گواهینامه های ISO45001 ، ISO14001 و ISO HSE-MS اخذ نموده است.
آموزش مدیریت پروژه
مدیریت پروژه های ساختمانی نیاز به مهارت‌های خاصی دارد.
لذا این شرکت در این خصوص دوره های پیشرفته PMP ، ISO9001 ، ISO IMS را گذارنده اند.
آموزش فنون ارتباطی
ارتباطات مؤثر در داخل تیم و با مشتریان و مشارکت‌کنندگان بسیار اهمیت دارد.
لذا برنامه‌های آموزشی در زمینه مهارت‌های ارتباطی و امور مشتریان (CRM) در مجموعه بطور منظم برگزار می گردد.
آموزش تجهیزات و تکنولوژی‌های جدید
با تغییرات مداوم در تکنولوژی‌ها و تجهیزات مورد استفاده در ساخت و ساز، کارکنان نیاز به آموزش در زمینه استفاده از تجهیزات جدید دارند.
لذا این شرکت توسط واحد تحقیق و توسعه پرسنل را با تکنولوژی های جدید آشنا میسازد.
آموزش مدیریت ریسک و تاب آوری
مسائل اجتماعی ، شوک های اقتصادی و دیگر چالش ها دائما بر پروژه های سلختمانی اثرگذارند.
لذا این شرکت توسط مشاوران زبده اقدام به برگزاری دوره های تاب آوری و مدیریت ریسک و بحران می نماید.
۱. شناسایی دانش مورد نیاز
در لیلیان پالاس دانش مورد نیاز فعالیت‌های ساخت و ساز شناسایی شده اند . که این شامل دانش فنی، تجربیات گذشته، داده‌ها، و اطلاعات مورد نیاز برای پروژه‌ها و فعالیت‌های جاری باشد.
۲. خلق دانش
در این مرحله، تیم‌ها و کارکنان ما در لیلیان پالاس قادر هستند دانش جدید را ایجاد کنند. این مهم به صورت تحقیق و توسعه، تجربیات عملی، آزمون‌ها، و طراحی‌های جدید می باشد.
۳. ذخیره‌سازی دانش
دانش ایجاد شده به صورت منظم و مدیریت شده در سیستم‌ها و پایگاه‌های داده سازمان مانند میزیتو ذخیره میشود. این ذخیره‌سازی به صورت سازماندهی شده و با استفاده از برچسب‌ها و دسته‌بندی‌های مناسب انجام میشود تا به راحتی قابل دسترسی باشد.
۴. تسهیم دانش
دانش ذخیره شده بهره‌برداری میشود و به کارکنان و تیم‌های مختلف در سازمان ارائه میشود. این تسهیم از طریق آموزش‌ها، سامانه‌های اشتراک گذاری دانش، نشریات داخلی، و جلسات اشتراک دانش انجام شود.
۵. پایش و ارزیابی
فرآیندهای مدیریت دانش به صورت دوره‌ای پایش و ارزیابی میشوند تا از عملکرد بهتر آنها اطمینان حاصل شود. این ارزیابی‌ها بهبودهای لازم را مشخص کرده و تغییرات مورد نیاز را می طلبد.
۶. توسعه سیستم‌ها و ابزارها
سیستم‌ها و ابزارهای مدیریت دانش بهبود یافته و با توجه به نیازهای متغیر سازمان ما توسعه می یابند. این مهم شامل بهبود سیستم‌های ذخیره‌سازی، ایجاد ابزارهای همکاری و ارتباطی، و انتقال دانش به شکل موثرتر میباشد.
۷. آموزش و توسعه کارکنان
کارکنان ما در مورد فرآیندهای مدیریت دانش آموزش داده میشوند تا بتوانند به بهترین شکل از آنها استفاده کنند.
